I 사전 판매 기술 지원

1. 프로젝트 준비 작업에 참여하고 구매자가 프로젝트 계획 및 장비 유형 선택을 시작할 때 활용할 수 있는 참고 자료를 제공합니다.
2. 관련 기술 엔지니어와 영업 인력을 파견하여 구매자의 기술적인 측면과 심층적인 소통을 진행하고 초기 장비 유형 선택 솔루션을 제공합니다.
3. 구매자가 공장 건물을 설계할 수 있도록 관련 장비의 공정 흐름도, 기술 데이터 및 시설 레이아웃을 제공합니다.
4. 구매자가 유형 선택 및 설계 시 참고할 수 있도록 회사의 엔지니어링 사례를 제공하십시오. 동시에 기술 교류를 위해 엔지니어링 사례와 관련된 자료를 제공하십시오.
5. 회사의 생산 현장 및 공정 흐름을 점검하고, 물류 관리 시스템 및 품질 관리 시스템 관련 문서를 제공합니다.

II 판매 프로젝트 관리

1. 계약 체결된 프로젝트에 대해, 회사는 계약 체결부터 프로젝트의 최종 검토 및 승인까지 전반적인 프로젝트 관리를 수행합니다. 기본 단계는 다음과 같습니다. 계약 체결, 도면 작성, 생산 및 가공, 소규모 조립 및 디버깅, 최종 조립 디버깅, 납품 검사, 장비 운송, 터미널 디버깅, 점검 및 승인.
2. 회사는 프로젝트 관리 경험이 풍부한 엔지니어를 담당자로 지정하여 프로젝트 관리 및 연락 업무를 전담하게 합니다. 구매자는 포장재를 확인하고 샘플을 제공해야 합니다. 또한, 구매자는 공급업체의 조립 및 디버깅 시 시험 가동을 위한 자재를 무상으로 제공해야 합니다.
3. 장비의 예비 검사 및 인수는 공급업체 공장 또는 구매자 공장에서 실시할 수 있습니다. 공급업체 공장에서 검사 및 인수를 실시하는 경우, 구매자는 공급업체로부터 장비 생산 완료 통지를 받은 후 7일(근무일 기준) 이내에 공급업체 공장으로 인력을 파견하여 검사 및 인수를 진행해야 합니다. 구매자 공장에서 검사 및 인수를 실시하는 경우, 장비 도착 후 2일(근무일 기준) 이내에 포장을 풀고 공급업체와 구매자가 제공한 물품이 있는지 확인해야 합니다. 또한, 검사 및 인수 보고서도 작성해야 합니다.
4. 장비 설치 계획은 양 당사자의 합의를 통해 결정됩니다. 장비의 디버깅 담당자는 계약에 따라 설치를 안내하고, 사용자 운영 및 유지보수 담당자를 위한 현장 교육을 실시합니다.
5. 수도, 전기, 가스 및 디버깅 자재가 공급되는 경우, 구매자는 공급업체에 장비 디버깅을 위한 인력 파견을 서면으로 통지할 수 있습니다. 수도, 전기, 가스 및 디버깅 자재에 대한 비용은 구매자가 부담해야 합니다.
6. 디버깅은 두 단계로 진행됩니다. 첫 번째 단계에서는 장비 설치 및 회선 설치가 완료됩니다. 두 번째 단계에서는 사용자의 에어컨이 정화되고 물, 전기, 가스 및 디버깅 자재가 준비된 상태에서 디버깅 및 시운전이 진행됩니다.
7. 최종 점검 및 승인과 관련하여, 최종 테스트는 계약서 및 장비 사용 설명서에 따라 공급업체 직원과 구매자 담당자가 모두 참석한 가운데 실시됩니다. 최종 테스트가 완료되면 최종 점검 및 승인 보고서를 작성합니다.

III 기술 문서 제공

I) 설치 자격 데이터(IQ)
1. 품질인증서, 사용설명서, 포장목록
2. 배송목록, 소모부품 목록, 디버깅 알림
3. 설치도면(설비개요도, 연결배관 위치도, 노드 위치도, 전기계통도, 기계구동도, 설치 및 인양 설명서 포함)
4. 주요 구매 부품에 대한 사용 설명서

II) 성능 자격 데이터(PQ)
1. 성능 매개변수에 대한 공장 검사 보고서
2. 계측기 승인 인증서
3. 주요기계의 중요재료 인증서
4. 제품수용기준의 현행 기준

III) 운영 자격 데이터(OQ)
1. 장비 기술 파라미터 및 성능 지표에 대한 시험 방법
2. 표준작업절차, 표준세척절차
3. 유지관리 및 수리 절차
4. 장비의 무결점 기준
5. 설치 자격 기록
6. 성과 자격 기록
7. 파일럿 주행 자격 기록

IV) 장비 성능 검증
1. 기본 기능 검증(적재량 및 투명도 확인)
2. 구조 및 제작의 적합성 확인
3. 자동 제어 요구사항에 대한 기능 테스트
4. GMP 검증을 충족하는 전체 장비 세트를 가능하게 하는 솔루션 제공

IV 애프터 서비스
1. 고객 장비 파일을 구축하고, 예비 부품의 원활한 공급망을 유지하며, 고객의 기술 업데이트 및 교체에 대한 조언을 제공합니다.
2. 사후 관리 체계를 구축합니다. 장비 설치 및 디버깅이 완료되면 정기적으로 고객을 방문하여 사용 정보를 적시에 피드백함으로써 장비의 건전하고 안정적이며 신뢰할 수 있는 작동을 보장하고 고객의 걱정을 해소합니다.
3. 구매자의 장비 고장 통지 또는 서비스 요청 접수 후 2시간 이내에 답변을 제출하십시오. 유지보수 담당자가 24시간 이내, 늦어도 48시간 내에 현장에 도착하도록 조치하십시오.
4. 품질 보증 기간: 장비 인수 후 1년. 품질 보증 기간 동안 적용되는 "3가지 보증"에는 수리 보증(전체 장비), 교체 보증(인위적인 손상을 제외한 마모 부품), 환불 보증(옵션 부품)이 포함됩니다.
5. 서비스 불만 처리 시스템을 구축합니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객의 감독을 받는 것이 우리의 궁극적인 목표입니다. 장비 설치, 디버깅 및 기술 서비스 과정에서 직원들이 대금을 요구하는 현상을 단호히 근절해야 합니다.

V 운영 및 유지 보수 교육 프로그램
1. 교육의 기본 원칙은 "양적, 질적, 신속, 비용 절감"입니다. 교육 프로그램은 생산에 기여해야 합니다.
2. 교육 과정: 이론 과정과 실습 과정. 이론 과정은 주로 장비의 작동 원리, 구조, 성능 특성, 적용 범위, 작동 주의사항 등을 다룹니다. 실습 과정에는 견습생 교육 방식을 채택하여 교육생이 장비의 작동, 일상 유지보수, 디버깅 및 문제 해결, 그리고 특정 부품의 교체 및 조정을 빠르게 숙달할 수 있도록 합니다.
3. 교사 : 제품의 주요 설계 및 숙련된 기술자
4. 교육생 : 구매자 측의 운영인력, 유지보수인력 및 관련 관리인력.
5. 교육 모드: 1차 교육은 회사의 장비 제작 현장에서 진행하고, 2차 교육은 사용자의 생산 현장에서 진행합니다.
6. 교육 시간 : 장비 및 교육생의 실제 상황에 따라 다름
7. 교육 비용: 교육 데이터를 무료로 제공하고 교육생을 무료로 수용하며 교육 비용을 청구하지 않습니다.